ユーザーの意見を収集するのであれば、グループインタビューとデプスインタビューが有力な候補となります。
しかし、どちらのインタビューを選択するかにより、収集できる意見が異なります。
この記事では、グループインタビューとデプスインタビューの違いや、メリット・デメリットを紹介します。
グループインタビューとデプスインタビューとは
グループインタビューは5人前後の参加者に自由に発言してもらい、デプスインタビューは一人に対して意見を聞くインタビュー方法です。ここでは、グループインタビューとデプスインタビューの概要について解説します。
グループインタビューとは
グループインタビューは5人前後の参加者に自由に発言してもらい、意見や改善点などの情報を集めるインタビューです。モデレーターと呼ばれる司会者が進行して、参加者に質問をしていきます。
活発な話し合いになるように、同年代や同性など近しいグループで構成されるのが一般的です。
インタビュー時間に決まりはありませんが60～120分ほどで、休憩を挟みながら実施されます。
デプスインタビューとは
デプスインタビューとは、インタビュアーと対象者の1対1でおこなわれるインタビューです。パーソナルインタビューとも呼ばれていて、対象者からじっくりと話を聞けます。
デプスインタビューは誰に話を聞くかが重要で、目的に合った条件を設定して対象者を選定します。
グループインタビューと違い会話ではないため、事前に複数の質問を考えておく必要があります。
グループインタビューのメリットとデメリット
グループインタビューは、短時間で多くの意見を収集できますが、意見を掘り下げるのは難しいです。ここでは、グループインタビューのメリットとデメリットを解説します。
メリット①：短時間で多くの意見を収集できる
グループインタビューは、同時に複数人から話を聞けるため、短時間で多くの意見を収集できます。短期間で一定量の情報を集める必要があるときにおすすめです。
また、参加者の仕草や表情を観察すれば、発言以外のノンバーバルコミュニケーションからも、考えを探ることができます。
メリット②：参加者同士で意見がブラッシュアップされる
参加者が他の人の意見を聞けば、新たな視点が見つかり、思わぬ良い情報を得られる可能性があります。
1対1のインタビューでは対象者の意見を掘り下げられますが、本人も気が付いていないような意見は出てきません。
参加者同士の意見をブラッシュアップするには、議論が盛り上がるようにモデレーターが促す必要があります。
デメリット①：参加者の考えを掘り下げるのが難しい
グループインタビューは参加者同士が会話をして、多くの意見を引き出します。質問をして意見を聞く形ではないため、参加者の考えや意見を深掘りするのは難しいです。
参加者の考えを掘り下げたいのであれば、デプスインタビューが向いています。
デメリット②：他の参加者の意見に同調してしまう
日本人は議論に慣れていない人が多く、他の参加者の意見に同調して、自分なりの考えを伝えられないケースが多いです。自分の意見を言えない参加者が多いと、多様な情報は得られないでしょう。
議論のすべてを参加者にゆだねるのではなく、モデレーターが発言しやすい雰囲気を作ることが大切です。
デプスインタビューのメリットとデメリット
デプスインタビューは、よい意見があれば深掘りできますが、意見が偏る可能性があります。ここでは、デプスインタビューのメリットとデメリットを紹介します。
メリット①：参加者の意見を深掘りできる
デプスインタビューは、インタビュアーが対象者と1対1で話をして、気になる意見があれば深掘りして質問ができます。
商品を購入するプロセスや心理などを明らかにして、商品開発に繋げたいときなどに活用できます。
メリット②：場所を選ばずにインタビューできる
1対1で話を聞くデプスインタビューは、広いスペースを必要とせず、カフェや自宅などどこでもインタビューが可能です。
複数人が入れる会議室を借りる必要があるデプスインタビューと比べると経済的です。ただし、対象者の意見をじっくりと聞くには、落ち着ける場所を選ぶことが大切です。
デメリット①：意見が偏る可能性がある
デプスインタビューは多くの人から意見を集められず、個人の意見が反映され、情報が偏る可能性があります。
デプスインタビューで収集した意見を重視し過ぎると、商品開発やマーケティングの方向性を間違えてしまいます。収取した意見が他のユーザーにも当てはまるか、検証することが大切です。
デメリット②：時間と費用がかかる
1対1で意見を収集するデプスインタビューで、多くの意見を集めるには、時間と費用が必要です。
デプスインタビューを実施するまえに、以下のポイントをチェックしておきましょう。
- いつまでに情報収集が必要か
- 調査費や人件費など必要経費の予算
期間と予算が決まっていれば、インタビューを実施する規模を決められます。見切り発車をして予算が足りなかった、などの事態にならないようにしましょう。
グループインタビューとデプスインタビュー後は資料のまとめが必要
インタビューが終了したら、参加者から収集した意見を報告書にまとめます。
インタビュー時間の総合計は、数十時間や百時間以上になることもあります。録音を聞きながら、文字起こししていると時間がいくらあっても足りないでしょう。
インタビューの文字起こしは、自動で文字起こしができる「SACSCRIBE（サクスクライブ）」がおすすめです。データをアップロードするだけで、文字起こしが完了するため、意見のまとめに時間をかけられます。
文字起こしソフトを活用しながら、参加者から収集した意見を上手にまとめて、質の高い報告書を作成してください。